La Fabuleuse Histoire d’un Royaume : Un pilier économique et culturel inébranlable
Saguenay, le mardi 30 avril 2024 — La Fabuleuse Histoire d’un Royaume, spectacle majestueux à grand déploiement, continue d’émerveiller les spectateurs, été après été, et ce même après 36 ans à l’affiche. Les résultats d’une étude récente portant sur la satisfaction de la clientèle ayant assisté à l’une des 22 représentations à l’été 2023 sont tout simplement impressionnants !
« La Fabuleuse est encore aujourd’hui, 36 ans plus tard, un produit d’appel touristique majeur et incontournable pour la région en générant plus de 6,4 millions $ de retombées économiques chaque année. Pour Diffusion Saguenay qui produit et diffuse ce grand spectacle, c’est un pilier important qui a un impact indéniable sur la scène culturelle et touristique. Tout cela est rendu possible grâce à nos 140 comédiens bénévoles qui donnent temps et passion, nos employés dotés d’une expertise unique ainsi qu’à nos divers partenaires et fournisseurs de longue date, sans qui cette aventure ne serait pas la même » a fièrement mentionné le président de Diffusion Saguenay, Phil Desgagné.
L’enquête de « l’indice Wow »
Cette étude a été réalisée par Synergie développement et marketing dans le cadre du programme d’amélioration de la performance Oriance, soutenu par Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean. Diffusion Saguenay s’est lancée dans l’aventure de cette démarche il y a un an, dans l’objectif de réfléchir au futur du spectacle qui, mine de rien, se dirige vers ses 40 ans. À l’intérieur de cette réflexion s’insérait l’enquête de « l’indice Wow », ainsi baptisée par la firme qui porte le dossier. Qu’est-ce que le facteur Wow ? « On ne bâtit pas une réputation en satisfaisant simplement les attentes d’un client. Parce qu’il est exigeant et branché, il faut le surprendre, l’impressionner et l’émouvoir pour qu’il parle de nous ! C’est ce que nous appelons l’indice Wow » mentionne Dany Bouchard, Président/expert-conseil de la firme Synergie.
L’enquête Wow offre une approche objective, réfléchie et structurée du cheminement du visiteur de l’industrie touristique. Ce type de recherche permet de mesurer la qualité de l’expérience client des entreprises touristiques régionales et la comparer à des données englobant la destination et près de 500 entreprises membres de Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean.
Monsieur Bouchard, qui travaille spécifiquement en développement et marketing, affirme sans détour que « La Fabuleuse Histoire d’un Royaume est une référence dans l’industrie touristique régionale. Les chiffres parlent d’eux-mêmes. La qualité de l’expérience qu’elle offre contribue significativement à l’attractivité de la destination du Saguenay–Lac-Saint-Jean ». C’est avec enthousiasme qu’il a présenté les points saillants de l’enquête à la presse. Précisons que les données ont été récoltées l’été dernier tout au long de la saison 2023.
- 6994 clients ont reçu le questionnaire par courriel ;
- 44,4 % de ceux-ci ont répondu au sondage (échantillon de 3 013 participants).
Un taux de participation extraordinaire qui prouve l’engagement et la haute satisfaction des spectateurs, selon M. Bouchard. Il a tenu à mentionner que les indicateurs de La Fabuleuse sont tous au-delà de ceux du secteur d’activités « spectacles et événements », mais également globalement plus haut que la destination dans son ensemble.
- En moyenne, à toutes les questions portant sur la préparation de la visite (personnel de billetterie, site Internet, médias sociaux, etc.) ainsi que sur la satisfaction de l’expérience client selon les critères de qualité universels (courtoisie du personnel, conformité, propreté, affichage, prix, confort, première impression, etc.), 50 % des clients donnent au spectacle la note parfaite de 10/10 (wow).
- Si l’on cumule les clients qui ont attribué 8-9/10, la moyenne monte à 90 %.
- 98 % des spectateurs recommanderaient à leurs parents et amis de visiter La Fabuleuse Histoire d’un Royaume !
« Le bouche-à-oreille positif est la meilleure publicité qu’un attrait touristique puisse espérer et La Fabuleuse l’incarne avec crédibilité et éclat », ajoute-t-il.
Les points forts de La Fabuleuse Histoire d’un Royaume
Lors de la préparation de l’enquête, Diffusion Saguenay avait l’opportunité de choisir dix critères de qualité spécifiques pour sonder sa clientèle. Considérant la réflexion vers le 40e anniversaire de La Fabuleuse qui est en cours, il était essentiel de valider le niveau de satisfaction des spectateurs face aux avantages distinctifs qui caractérisent cette fresque historique dont, entre autres :
Les effets spéciaux | Les scènes équestres | La présence des animaux de la ferme | L’apparition des voitures anciennes | la qualité de la mise en scène à grand déploiement | Le jeu des comédiens bénévoles | La nouvelle ambiance sonore | etc.
Les résultats sont impressionnants et encourageants !
- Les critères spécifiques ont reçu un appui moyen de 96 % de la part des répondants, avec des notes parfaites de 10/10 ou de 8-9/10.
- Les scènes équestres et l’apparition des voitures anciennes se distinguent en tête de classement des taux de satisfaction.
Direction Vers la 40e Fabuleuse
Diffusion Saguenay, toujours tourné vers l’avenir, a saisi l’occasion de l’enquête pour sonder les préférences de la clientèle. Quelles nouveautés apprécient-ils dans le spectacle ? Les résultats sont éloquents : l’ajout de nouveaux tableaux, de nouvelles technologies et d’effets spéciaux a obtenu un score moyen de 8,41/10. « Ce sont des données essentielles et primordiales pour nourrir notre réflexion Vers la 40e Fabuleuse », a mentionné Isabelle Gagnon, directrice générale.
Diffusion Saguenay, un acteur culturel incontournable
Diffusion Saguenay est le diffuseur majeur régional en plus d’être le producteur de La Fabuleuse Histoire d’un Royaume. L’organisation gère trois salles de spectacles et une billetterie professionnelle. Avec un chiffre d’affaires avoisinant les 10 millions $, notre équipe de 22 employés permanents, 135 à temps partiel, 12 saisonniers et 140 bénévoles, c’est sans conteste le plus grand employeur culturel de la région.
« L’expérience client, tout comme l’expérience employé sont au cœur de nos décisions quotidiennes, ils font partie de la culture de notre organisation. Les résultats du sondage de satisfaction me font extrêmement plaisir et démontrent l’engagement de nos employés et de nos comédiens bénévoles qui sont mobilisés vers ce même objectif », a mentionné la directrice générale, Isabelle Gagnon lors de la conférence de presse.
À propos d’Oriance
Le service d’accompagnement personnalisé Oriance inclut, entre autres, un prédiagnostic de l’entreprise en neuf sphères analysées et commentées, une évaluation de l’expérience client effectuée auprès de 200 visiteurs, un plan d’action personnalisé pour améliorer les performances et surtout, un soutien privilégié adapté à l’horaire, aux besoins et aux attentes des gestionnaires participants.
« L’annonce d’aujourd’hui témoigne de la réussite du service Oriance, lancé en 2019. Le succès de cet outil entièrement conçu par Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean réside non seulement dans son expertise touristique, mais aussi dans sa philosophie axée sur l’écoute des besoins du gestionnaire. Souvent, les entrepreneurs sont absorbés dans les opérations et n’ont pas la possibilité de se projeter dans le temps efficacement. Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean leur offre un regard panoramique, mettant en lumière leurs atouts et les domaines à améliorer, afin de guider leurs décisions futures. D’ailleurs, le rayonnement d’Oriance dépasse désormais les frontières régionales, suscitant l’intérêt d’autres associations touristiques souhaitant l’implanter à leur tour. » mentionne Julie Dubord, directrice générale de Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean
La Fabuleuse Histoire d’un Royaume en chiffres
- La 37esaison commencera le 11 juillet prochain et présentera 22 représentations jusqu’au 17 août ;
- Autour de 31 000 billets vendus chaque année ;
- 1,3 million de spectateurs à ce jour ;
- 140 comédiens bénévoles qui commencent les répétitions dès le mois de février ;
- Un budget d’opération et de commercialisation autour de 2 millions $ annuellement
- En 2023, 65 % des clients étaient des touristes et 35 % provenant de la région, une hausse importante de 20 % grâce à une promotion spéciale spécifiquement pour les citoyens du Saguenay–Lac-Saint-Jean ;
- 86 % des revenus proviennent de la vente de billets
- Metteur en scène : Jimmy Doucet
- Porte-parole : René Simard
- Voix de l’Esprit du Fjord : Jean-Pierre Bergeron